2020年02月11日 13:29，张女士发起对福州航空的投诉。截止发稿前，福州航空有效投诉35次。

张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于2020.1.25购买该航司机票，新开变态传奇世界，机票总费用710元，且于2020.2.5出行，受疫情严重影响，顺应国家、学校要求，选择退票待家，于2020.1.26号提出退票申请，该航司锁定退票界面，无法进行更改操作，以为是系统繁忙，便未顾及，2020.1.28出台新退改政策，在1.28前购买、出票，并在28号以后出行的订单，不收退改费。2020.2.11退款248元，收取高达65%手续费，在1.26-2.11期间一直有找人工客服，但是服务系统一直处于繁忙状态。于2.11联系官网在线客服，客服以退票时间在1.28之前为由，拒绝补退462元。”

投诉详情：福州航空玩文字游戏拒免费退票

21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

改变，从投诉开始

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